黑龍江經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（李康滿 記者仉慶華）“真是太感謝了，要不是你們幫忙，家里的損失就大了，給你們點(diǎn)贊”。2022年3月7日，伊春市伊美區(qū)居民何女士向市12345熱線送來一面“為民排憂辦實(shí)事 情系百姓暖人心”的錦旗，感謝市12345熱線在深夜溝通聯(lián)系，助其完成下水管道維修，減少了財產(chǎn)損失。
伊春市12345熱線自運(yùn)行以來，始終把“群眾支持不支持、滿意不滿意”作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)好百姓和企業(yè)“連心橋”，通過“三個推動”確保百姓和企業(yè)訴求在第一時間高效解決。
“高位推動”為熱線建設(shè)提供堅強(qiáng)組織保障
自伊春市12345熱線建設(shè)以來，得到了省營商局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處室的大力支持，在形成工作方案、起草技術(shù)需求方案、編制招標(biāo)文件等方面給予了大量的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保12345熱線建設(shè)工作始終保持正確方向。
伊春市委、市政府始終高度重視12345熱線建設(shè)工作，市委書記隋洪波多次過問工作進(jìn)展情況?？紤]平臺建設(shè)和日常維護(hù)的工作量，為伊春市營商局所屬大數(shù)據(jù)中心增設(shè)兩個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，并增加10個事業(yè)人員編制，為平臺建設(shè)工作提供了組織保障。市政府在財力十分困難的情況下，安排資金477.78萬元用于平臺建設(shè)，確保平臺建設(shè)支出、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用和人員開支能夠滿足工作需要。同時，多次組織召開協(xié)調(diào)會議，第一時間協(xié)調(diào)幫助解決工作中遇到的問題。
“協(xié)同聯(lián)動”確保熱線運(yùn)轉(zhuǎn)暢通無阻
為了進(jìn)一步確保人民群眾的訴求能夠高效解決，伊春市營商局建立了聯(lián)席會議機(jī)制，組織各縣區(qū)和市公安局、市醫(yī)保局等重點(diǎn)部門多次召開協(xié)調(diào)會議，就目前工作中存在的工單交辦慢、運(yùn)轉(zhuǎn)周期長等問題，以及臨近春節(jié)返鄉(xiāng)人員多、咨詢疫情防控政策來電多等特殊情況，專項研究解決方案，有效保障各項工作開展。同步實(shí)現(xiàn)“一把手直達(dá)機(jī)制”，百姓問題縣區(qū)一把手親自抓、重點(diǎn)抓。今年3月，通過整體并入、雙號并行、設(shè)分中心的方式，又進(jìn)一步整合歸并了14條市級政務(wù)服務(wù)熱線，設(shè)置了公積金和人社業(yè)務(wù)專家坐席，與公共法律服務(wù)、煙草專賣品市場監(jiān)管舉報等省級熱線建立了來電轉(zhuǎn)接機(jī)制。至此，全市范圍內(nèi)各類政務(wù)服務(wù)熱線全部整合歸并完成，形成“協(xié)同聯(lián)動”的熱線體系，確保熱線運(yùn)轉(zhuǎn)暢通無阻。
“加力促動”專項解決急難愁盼問題
對于無法很快解決的急難愁盼問題，攻堅克難，通過督辦晾曬、定期通報、形成專報、專項協(xié)調(diào)等方式予以解決，重點(diǎn)解決由于行政區(qū)劃調(diào)整、國有林區(qū)改革、體制機(jī)制障礙造成的歷史遺留問題。
針對鐵力市與南三局職能劃定不夠清晰問題，市政府組織召開專門協(xié)調(diào)會議，要求鐵力市負(fù)責(zé)承接伊春市12345平臺交辦的涉及南三局的熱線工單，按照熱線問題歸屬及時轉(zhuǎn)交至南三局。南三局負(fù)責(zé)配合做好熱線工單承辦工作，在規(guī)定時間內(nèi)限時辦結(jié)，辦理結(jié)果統(tǒng)一反饋給鐵力市，形成工單辦理閉環(huán)。森工集團(tuán)負(fù)責(zé)對南三局12345熱線工作進(jìn)行督辦落實(shí)。
民之所望,政之所向，群眾的事再小也是大事。伊春市12345熱線嚴(yán)格按照“四個體系”要求引領(lǐng)工作，以目標(biāo)倒逼責(zé)任，以監(jiān)督倒逼態(tài)度，以實(shí)績倒逼進(jìn)度，推動“四個體系”形成閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化熱線工作機(jī)制，提升熱線服務(wù)水平。
